لمحة عامة

وبينما نمضي في اتجاه تحويل النظام والانتقال إلى نماذج جديدة لتقديم الخدمات ، فإن السمة المميزة هي التركيز المستمر على تحسين نوعية الرعاية.  ويتطلب نظام الجودة مع الشخص في المركز بذل الجهود من أجل تعزيز أداء مقدمي الخدمات وتعزيز بيئات التعلم من خلال تدريب مقدمي الخدمات. 

استطلاع الرأي والشهادة

ويشهد البرنامج أكثر من 500 7 موقع وبرنامج (يشغلها أكثر من 500 من مقدمي الخدمات غير الهادفة إلى الربح) ، ويقوم بأكثر من 000 10 زيارة في الموقع سنويا لضمان توفير خدمات جيدة والامتثال للشروط التنظيمية المعمول بها.  وإذا حددت شعبة النهوض بالمرأة الممارسات الناقصة ، فإنه يتوقع من مقدمي الخدمات معالجة الشواغل وتقديم خطط لاتخاذ إجراءات تصحيحية.  

ضمان الجودة

ويتضمن هذا الفرع مجموعة الأدوات التي وضعتها الشعبة لمقدمي الخدمات والتي تشمل : الحوكمة ، والصحة المالية ، وخطط تحسين الجودة ، وتقييم أداء مقدمي التقييم. 

تدريب DQI

وتقدم شعبة تحسين الجودة وإدارة الأداء تدريبا نصف سنوي لمقدمي الخدمات. والغرض من تدريب مقدمي الخدمات هو التواصل مع مقدمي الخدمات وتحديثهم بشأن المواضيع ذات الصلة التي قد تشمل : التغييرات في اللوائح ؛ والمواضيع الساخنة ؛ والمبادرات الجديدة ؛ والمواضيع ذات الصلة بالامتثال والجودة ، والمساعدة في توضيح التوقعات فيما يتعلق بالممارسات الراهنة في الميدان. والجمهور المستهدف هو المديرين التنفيذيين للوكالات ، والموظفين الرئيسيين الملائدين ، وموظفي إدارة الجودة. يمكن تحديد مكان هذه الفئات وتسجيلها من خلال Statewide Learning System (SLMS). سيكون من الضروري أن يقوم النظام الجديد بالنظام بتكوين حساب. يمكن ايجاد تعليمات مفصلة خطوة بخطوة باستخدام النظام وتكوين حساب في صفحة SLMSالخاصة بنا.

تحسين الأداء

للحصول على معلومات حول الوكالات التي اتخذت إجراءات إنفاذ، يرجى الرجوع إلى الروابط تحت سبل الانتصاف التنفيذية أدناه.

دليل موارد جهة الاتاحة

أداء جهة الاتاحة

وقد أنشأت لجنة الجهات المعنية بكفاءة وابتكارات مقدمي الخدمات في أيلول / سبتمبر 2013 فريق عمل أصحاب المصلحة التابع للوكالة ، الذي أنشأته الوكالة ، وذلك للاستفادة من عمل الفريق الأول المعني بتصميم جودة وجودة وايفر لعام 2011.

ويتمثل الغرض من فريق عمل أصحاب المصلحة في مجال الأداء الجيد للوكالة في القيام بما يلي :

  • (ه) تقديم توصيات لتحقيق توقعات واضحة على نطاق المنظومة بشأن دعم وخدمات الجودة التي تتجاوز الامتثال للأنظمة الرقابية ؛
  • (ب) تحديد معايير الجودة و / أو المؤشرات التي ستستخدم لتقييم أداء الوكالات ولتحديد الخصائص المميزة لكل مستوى ؛
  • تقديم توصيات قصيرة وطويلة الأجل لإدماج معايير الجودة وتصنيفها في بروتوكولات DQI وأساليب عمله.
  • الوكالة معايير جودة الأداء

مبادرة البوصلة

وتقوم الوكالات المقدمة لمقدمي الخدمات بتحديد صفة البوصلة ، مما يدل على قدرتها على تقديم دعم وخدمات جيدة بصورة متسقة تتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات التنظيمية.

ومن شأن مواءمة نظام تقييم أداء مقدمي الخدمات مع تقييم مدى استعدادهم لتصنيف المركبات أن يجعل عملية تقديم طلبات التعويض المركبة ذات ثلاثة مستويات متقادمة عفا عليها الزمن. وستواصل شعبة النهوض بالمرأة والنهوض بالمرأة القيام سنويا بالتحقق من صلاحية تسمية كومباس في إطار أداء مقدمي الخدمات وفي هياكل بروتوكول الدراسات الاستقصائية التي جرى تنقيحها مؤخرا.

معيار البوصلة & أفضل التجارب

وفي الوقت الراهن ، يرد أدناه وصف المعايير الخمسة لتعيينها كوكالة بوصلة ، مع أمثلة لأفضل الممارسات المستقاة من وكالات البوصلة الحالية :

  1. ويجب على الوكالة أن تبرهن على وجود التزام موثق من جانب مجلس إدارتها وإدارتها بتبني الأهداف المتعلقة بتحديد أسماء الموظفين.
  2. وهناك خطة إدارية هي خطة استراتيجية تنظيمية تنبثق من بيان المهمة.
  3. توجد عملية تنظيم ذاتي تنظيمية.
  4. وتدعم الوكالة تحقيق النتائج Valued Outges للأشخاص الذين يتم دعمهم.
  5. وهناك وكالة واسعة النطاق وموثقة لتحسين الجودة.

وكالات المنافسة

ثالثا-الاعتماد

ونحن ندعم مقدمي الخدمات الذين يرغبون في الوصول إلى ما هو أبعد من الامتثال التنظيمي الأساسي نحو تعزيز ثقافة الامتياز في إطار ممارساتهم التنفيذية. وتشجع الشعبة بقوة الوكالات على أن تشارك في ممارسات مجدية للتخطيط تركز على الأشخاص وتركز على النتائج الفردية. وقد يرغب مقدمو الخدمات في النظر في استخدام مجالات قياس النتائج الشخصية للمجلس المعني بالجودة والقيادة (CQL) 21 كطريقة واحدة لتقييم ما إذا كانت النتائج تتحقق بالنسبة للأفراد استنادا إلى دعمهم لها في مكانها. وتعزز التدابير المتعلقة بالنتائج الشخصية النظام من خلال التركيز على النوعية من منظور الخدمات التي يحصل عليها الأفراد. ويجوز للوكالة أيضا أن تختار مواصلة الاعتماد من خلال المجلس المعني بنوعية القيادة (CQL) أو غيره من الكيانات المعتمدة.

ويمكن أيضا الحصول على الاعتماد من منظمة أخرى ، مثل المجلس المعني بالاعتماد ، واللجنة المعنية باعتماد مرافق إعادة التأهيل ، أو غيرها من المنظمات المعتمدة. ويمكن أن يكون الاعتماد أداة فعالة لتحسين النوعية ؛ إلا أن هذا لا يغير أو يؤثر على ما هو قائم من متطلبات أو نتائج المسح وإصدار الشهادات في مكتب النهوض بالمرأة والتصحر.   

سبل الانتصاف المتعلقة بالإنفاذ

ويمكن اللجوء إلى سبل انتصاف الإنفاذ ضد الوكالات التي لا تمتثل للمتطلبات على مستوى الدولة أو المستوى الاتحادي.  ويجري تحديد سبيل الانتصاف المناسب في مجال الإنفاذ من خلال انتشار المسائل التي تم تحديدها.  وعندما يتم تحديد عدم الامتثال المستمر أو المستدام ، يجوز لشعبة النهوض بالمرأة أن تستخدم خطوات لتوفير رصد معزز ومساعدة تقنية.  وتتوقع شعبة النهوض بالمرأة أن تقوم الوكالات المقدمة للخدمات بتنفيذ إجراءات تصحيحية ، وأن تعيد الوكالة إلى وضعها الجيد كلما أمكن ذلك.  

تنبيه مبكر

مبادرة المساءلة والعقوبات النقدية

ومن خلال مبادرة المساءلة بشأن "OPWDD" ، بدأنا فرض الغرامات عندما يشكل عمل الوكالة أو تقاعسها خطرا كبيرا على فرد واحد أو أكثر.

تنبيه-رجاء ملاحظة : الغرامات التي يتم تقييمها ضد الوكالات التي قد تكون مدرجة هنا ليست قرارات نهائية في وقت النشر المبدئي. وبمجرد تقييم الغرامة ، تتاح لكل وكالة الفرصة للطعن في القرار. يصبح تقييم أي غرامة نهائية عند حدوث أي مما يلي :

  • الوكالة تدفع الغرامة ؛
  • وينتهي العمل بفترة الثلاثين يوما التي تستغرقها إجراءات الاستئناف ولا تقدم الوكالة استئنافا ؛ أو
  • وتدعو الوكالة إلى إجراء تقييم جيد ولا بأس بذلك.

    أدوات مراجعة DQI